Passo a Passo: Como Solicitar a Restituição de Cobranças Indevidas

Descobrir que você está pagando por cobranças indevidas em seu contrato bancário, seja ele de empréstimo pessoal, consignado ou financiamento, é frustrante. No entanto, você tem o direito de solicitar a restituição desses valores e, em muitos casos, pode recuperar todo o dinheiro pago a mais.

Este guia passo a passo vai te ajudar a entender como proceder para solicitar a devolução de cobranças indevidas. Vamos mostrar o caminho mais simples e eficiente para que você não seja prejudicado por essas práticas abusivas.

1. Revise Seu Contrato e Extratos Bancários

O primeiro passo para solicitar a restituição é identificar claramente as cobranças indevidas. Isso pode ser feito revisando seu contrato bancário e comparando com os extratos de pagamento.

O que procurar?

• Seguros embutidos: Cobranças de seguros que você não contratou, como o seguro prestamista, são comuns.
• Taxas administrativas: Verifique se há taxas administrativas ou de manutenção que não foram informadas no momento da contratação.
• Juros abusivos: Compare os juros cobrados com os que foram apresentados durante a simulação do empréstimo ou financiamento.

Se encontrar qualquer valor que não foi acordado, você tem o direito de contestar e pedir a devolução desses valores.

2. Entre em Contato com o Banco ou Instituição Financeira

Após identificar a cobrança indevida, o próximo passo é entrar em contato diretamente com o banco ou instituição financeira. A maioria das empresas possui um setor específico para atender esse tipo de reclamação, e você pode resolver o problema de maneira rápida.

O que fazer ao entrar em contato?

• Explique detalhadamente a cobrança que você identificou como indevida.
• Solicite a devolução do valor e peça que seja corrigido nas próximas parcelas.
• Anote o número do protocolo da ligação ou e-mail e guarde todas as comunicações como prova.

Muitas vezes, o banco pode resolver a situação imediatamente, corrigindo a cobrança e devolvendo o valor, mas é importante estar preparado caso o problema não seja resolvido de imediato.

3. Formalize Sua Solicitação por Escrito

Se a cobrança indevida não for corrigida após o primeiro contato, é hora de formalizar a solicitação por escrito. Enviar uma carta ou e-mail formalizando a reclamação é uma maneira de garantir que a sua solicitação será levada a sério.

Como formalizar a solicitação?

• Escreva uma carta formal solicitando a devolução dos valores, mencionando os detalhes da cobrança indevida e anexando o contrato e extratos como prova.
• Envie a carta por correio registrado ou e-mail com confirmação de leitura, para que você tenha uma prova de que o banco recebeu sua solicitação.
• Solicite uma resposta formal do banco com um prazo para resolução do problema.

Essa formalização cria um histórico de sua solicitação e, se o problema não for resolvido, você poderá usar isso em etapas futuras.

4. Registre uma Reclamação no Procon ou Banco Central

Se o banco não resolver a situação, você tem o direito de registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou o Banco Central. Esses órgãos têm autoridade para investigar e punir práticas abusivas das instituições financeiras.

Como registrar uma reclamação?

• Procon: Vá até uma unidade do Procon da sua cidade ou registre a reclamação online. Apresente os documentos que comprovam a cobrança indevida, como o contrato e os extratos bancários.
• Banco Central: Acesse o site do Banco Central e faça a reclamação formal, anexando todos os documentos necessários. O Banco Central investiga diretamente as instituições financeiras e pode intervir para garantir seus direitos.

Esses órgãos fiscalizam as atividades bancárias e podem aplicar sanções às instituições que violarem as normas de proteção ao consumidor.

5. Busque uma Assessoria Especializada

Se você não quiser lidar com a burocracia do processo ou se o valor das cobranças indevidas for alto, pode ser interessante buscar uma assessoria financeira especializada em restituição de cobranças indevidas. Essas empresas têm experiência em lidar com bancos e podem acelerar o processo de recuperação do seu dinheiro.

Vantagens de contratar uma assessoria:

• Equipes especializadas revisam o contrato e os extratos para identificar rapidamente as cobranças abusivas.
• A assessoria lida diretamente com o banco, evitando que você tenha que enfrentar a burocracia.
• Muitas dessas empresas só cobram honorários após a restituição do valor, o que garante segurança ao cliente.

Com a ajuda de uma assessoria, você pode ter mais tranquilidade e garantir que todo o processo será conduzido de forma profissional.

Não Deixe Suas Finanças Serem Afetadas

Cobranças indevidas podem causar um impacto significativo nas suas finanças, mas você tem o direito de recuperar o que foi cobrado injustamente. Ao seguir este passo a passo, você pode garantir a devolução do seu dinheiro e evitar novos prejuízos.

Lembre-se, a revisão periódica do seu contrato e extratos é essencial para identificar esses problemas. Caso encontre algo fora do normal, não hesite em agir rapidamente e buscar seus direitos.

Por que é importante ter a assessoria de um especialista ?

Apesar de ser possível resolver essas questões por conta própria, por diversas vezes ocorrem alguns problemas quando o cliente não tem uma assessoria especializada. Dentre eles destacam-se os seguintes:

• Consegue o cancelamento mas não consegue restituir valores
• Recebe restituição menor do que teria direito
• Tem problemas posteriores no relacionamento com o banco.

Com uma assessoria especializada, o cliente tem diversos benefícios como:

• Ter a certeza que receberá o maior valor possível que tem direito à restituição
• Não tem nenhum tipo de problema no relacionamento com o banco
• Tem segurança pois os especialistas conhecem todas as artimanhas dos bancos e sabem como resolver eventuais problemas ou dificuldades
• Rapidez: De 05 até no máximo 20 dias úteis, o cliente já tem a conclusão do caso
• Tem a facilidade de não precisar sair do conforto da sua casa em nenhum momento e nem se preocupar em perder tempo tentando contato com o banco ou com os órgãos responsáveis, pois os especialistas cuidam de tudo

Vale ressaltar também que a assessoria não consegue mais intervir depois que o cliente inicia o procedimento por conta própria no banco, então se a opção for contratar uma assessoria, é importante contatar primeiro os especialistas para avaliarem cada caso.